Често задавани въпроси

1. Как мога да направя поръчка за матрак Павия BLANCO?
Можете да направите поръчка по един от следните начини:
На тел: 0876193462
Онлайн, през сайта ни
На имейл office@paviabg.com

2. Как мога да заплатя направена от мен поръчка?
Предлагаме различни методи на плащане:
Наложен платеж при получаване
Банков превод
С дебитна/кредитна карта

3. Как мога да закупя продукти на изплащане?
В най-скоро време ще можете да закупите всичко на изплащане.

4. Изпълнявате ли поръчки без да са потвърдени?
Всички поръчки, направени онлайн чрез регистрация, по телефона или без регистрация се обработват, след като наш служител се свърже с Вас. Поръчки, постъпили след 16 ч. се обработват на следващия работен ден!

5. Цените с включено ДДС ли са?
Да, всички цени, посочени в онлайн магазин www.paviabg.com са с включено ДДС.

6. Каква е цената на доставката?
Всички поръчки, изложени в онлайн магазин www.paviabg.com над 50 евро се доставят БЕЗПЛАТНО с куриерска фирма ЕКОНТ, Европът или СПИДИ до всички градове и села на територията на страна. Доставката на поръчки под 50 евро се заплащат от клиента спрямо ценоразписа на куриерска фирма ЕКОНТ, Европът или СПИДИ.

7. Какъв е срокът на доставката?
В повечето случаи продуктите се доставят в рамките на 1-4 работни дни спрямо графика на куриерските фирми. Когато даден продукт не е наличен и изисква по-дълъг срок за доставка, наш служител се свързва с Вас, за да Ви уведоми за срока на доставка.

8. Кой отговаря за гаранционното обслужване на продуктите?
Гаранцията на продуктите се поема изцяло от съответната фирма производител или вносител, като при възникнала рекламация онлайн магазин www.paviabg.com предоставя на клиентите телефонните контакти на съответния производител. Изключение са артикулите с марка Павия, на които рекламацията се поема директно от нас.

9. Може ли да ми бъде издадена фактура?
Можете да получите фактура за закупените от Вас стоки. След като направите поръчка, с Вас ще се свърже наш оператор за потвърждение. Ако желаете да Ви бъде издадена фактура, трябва да съобщите необходимите данни на нашия служител. Фактурата ще Ви бъде изпратена на посочен от Вас e-mail адрес.

10. Как да избера правилния размер на матрака и подматрачната рамка?
За да изберете матрак с правилния размер трябва да измерите вътрешно пространство на леглото, където трябва да влезе матракът (т.нар. светъл отвор). Размерът на матрака и на подматрачната рамка трябва да са еднакви.

11. Как мога да пробвам продуктите, които предлагате?
Можете да пробвате матрак Павия в комфорта на вашия дом в 30-дневен тестови период след пристигането им. Ако не ви харесват, можете да ги върнете по обявения на сайта ни начин.

12. Мога ли да обединя поръчките си?
Може да обедините поръчките си до момента, в който заявената поръчка не е изпратена. В случай, че желаете да обедините поръчки, се свържете с наш консултант.

13. Има проблем с поръчката ми. Какво да правя?
При възникнал проблем с Вашата поръчка, се свържете с нашите консултанти на посочените телефони или Viber и те ще Ви съдействат!

14. Мога ли да върна закупен от Вас продукт?
Да, според Закона за защита на потребителя (ЗЗП), всеки потребител има право да върне закупен продукт в рамките на 14 дни, като транспортните разходи в този случай са за сметка на потребителя. Пълните условия прочетете в раздел Политика за връщане в нашите Общи условия.

15. Как да върнем или предявим рекламация на продукт?
За да върнете продукт или предявите рекламация, трябва да попълните формата за 'Връщане и замяна на продукт'. Трябва да приложите снимки на продукта, както и на документите, които сте получили при доставка (Касова бележка, Фактура, Гаранционна карта) . Рекламациите се разглеждат в срок от 7 работни дни, от датата на получаване на попълнената форма.